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商家该如何面对消费者评价

商家该如何面对消费者评价

“酱肉包特别腻、猪肉包皮厚馅少,100块钱两屉有点贵。”谷先生怎么也没想不到,几句稀松平常的吐槽,竟被店家冠以侵犯名誉权的“罪名”。

笔者认为,首先要明确一点,消费者根据消费体验作出好评、中评抑或差评,完全是消费者的自由。无论是法律规定,还是平台规则等,都很难形成消费者应当给予好评、中评抑或差评的统一标准。消费者作出的相应评级和评论即便与客观事实存在一定的差异,只要主观上不存在恶意诋毁的故意,商家也应保持一定的诚恳接受态度。也就是说,谷先生作为消费者,有权凭借自己的消费体验决定是否给予店家差评。

穆迪称,受其测评的中国房地产开发商因为更强的品牌实力、更多土地储备和更高的销售执行力,将继续扩大其市场份额。(完)

天津港环球滚装码头有限公司业务运营部主管金浩表示,天津至宁波的新航线还将为河北长城汽车股份有限公司、天津一汽丰田汽车有限公司以及江浙地区的汽车制造企业提供服务,扩充航线的规模,提高两地间的物流效率。

今年,北京有超过6000家外贸企业通过天津港开展进出口业务,天津港也出台了一系列降费举措,包括减免库场使用费、免除内外贸集装箱堆存费等。北京市商务局商务环境协调推进处处长柏际平说:“天津港主动降低各种费用,对降低企业成本,帮助企业闯过难关是非常有帮助的,更好地保障了北京企业通过天津港实现进出口业务的稳定增长。”

几天前,谷先生在大众点评上找到一家评分最低的餐厅,想体验一下这里究竟差到什么程度。谷先生探访了“狗不理”包子北京王府井总店,在购买了一屉酱肉包和一屉猪肉包后,谷先生开始品尝,并在视频中记录自己的消费感受。这段消费体验视频在网上迅速传播,并被多家网站转发。店家见状立即发声明称,视频发布者侵犯了餐厅名誉权,餐厅将追究相关人员和网络媒体的法律责任。事情进展令谷先生不禁感叹“说实话不易”。

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更值得关注的是,“视频面诊”和“术后交流”两个小工具已将医美相关服务重点环节实现了线上化。以视频面诊数据为例,今年2月份,进入疫情期以后,用户对视频咨询的需求暴增,实际完成咨询次数相较一月份增长134%。就一季度而言,用户累计咨询次数为88000次,单日最高用户数达到5000人。根据新氧颜究院2020年9月3日数据显示,视频面诊单日发起量为13125次。9月9日数据显示,视频面诊单日发起量为14463次。

截至2020年6月30日,新氧小工具累计使用量超过5.1亿次。其中,“魔镜测脸”小工具累计使用已超1亿5000万次、“扫码验真”小工具累计使用量也已接近1亿次、“皮肤检测”累计使用量也已接近2500万次。

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今年前9个月,天津港集团累计完成集装箱吞吐量1376.5万标准箱,同比增长5.2%;累计完成货物吞吐量3.36亿吨,同比增长4.3%。天津港环渤海内支线实现中转吞吐量132万标准箱,同比增长59%,带动津冀码头集装箱吞吐量同比增长23%。

为更好地满足求美者术前、术中、术后各个关键性内容和信息需求节点的不同需求,新氧陆续推出了包括魔镜测脸、扫码验真、皮肤检测、医美百科、视频面诊、术后交流等10余个小工具,相关小工具的PV(Page View页面浏览量)、UV(Unique Visitor独立访客量)均呈高速增长态势。如“术后交流”小工具PV,2019年5月~2020年5月的月均增速达到了186.4%;“魔镜测脸”小工具的月均PV增速也突破了70%;“皮肤检测”小工具月均PV增速达63.2%。

其次,最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释明确规定:消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论,不应当认定为侵害他人名誉权。但借机诽谤、诋毁,损害其名誉的,应当认定为侵害名誉权。根据谷先生在视频中的评价行为及评论内容可以看出,谷先生是凭借自身的消费体验对包子作出评价,不然也不会说出“‘狗不理’没传说中的那么难吃”的话来,谷先生只是觉得“这种质量20块钱差不多,100块钱两屉有点贵”。据此不难判断,谷先生的消费体验感受与司法解释中提到的“借机诽谤、诋毁,损害其名誉”的情形不同,其发表的消费感言对店家的名誉不构成侵权。

在持续性地推出AI小工具强化用户体验基础上,新氧还进一步完善了原创内容制作和流量分发方式。可以看到,区别于起始阶段时新氧所强调的内容社区,重点围绕内容生产进行深耕,当前的新氧已经进入到立体的内容生态阶段。目前,新氧已形成由月最高15亿以上浏览量自媒体矩阵、AI(人工智能)工具集和信息服务(医生号、达人号等营销产品)的电商交易模式为核心的“三级火箭”。

在天津港东突堤的集装箱码头,一艘两万标箱的集装箱货轮刚刚靠岸。几百米外的调度室里,十几名岸桥司机身着白衣,眼前的屏幕上,集装箱装卸的图像实时回传。现在,天津港各岸桥正全力推进集装箱吊装作业自动化,多数情况下,岸桥司机只需要静静观察,不需要人为干预。

上海中谷物流股份有限公司华北片区负责人彭世才说:“通过智慧港口的打造,可以实现信息提前对接,货物抵达以后可以实现无缝衔接,给我们带来了效率的提升。”

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在日常生活中,像谷先生这样喜欢在网络上表达消费体验感受的人不在少数,正所谓金杯银杯不如老百姓的口碑,消费者的评价必然会影响商家的信誉。因此,如果对于消费者的任何差评行为都一概放任,很可能会给不正当竞争、威胁勒索等非法行为留有法律灰色地带。因此,区分差评行为是否侵权是必要的。

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我真的很想揍至本,它家基本不做宣传,全靠粉丝真情实感安利。

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金秋十月,海风清凉。清晨,来自全球的货轮穿梭于渤海湾。

中信证券曾在研报中提出,新氧通过平台的医美专业内容、用户分享内容与社区氛围持续吸引用户使用和留存,更高的使用时长和交易总额吸引更多的医疗机构进驻,产生更加丰富的服务和内容吸引用户,从而连接用户与医美机构,形成闭环。

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不过穆迪副总裁、高级分析师黎锦雄表示:“尽管房地产销售与年初相比已有所增长,但展望期间上升幅度仍将较小。”

智慧港口建设推动效率之变,也为改善航线供需关系、提质航线供给打下了基础。为了进一步服务京津冀企业需求,今年上半年,天津港加强了对京津冀地区企业的走访。走访中,北京奔驰汽车有限公司提出,希望新增一条前往江浙地区的海上航运通道,解决陆路运输时间长、成本高的问题。

“第一时间了解客户的诉求后,我们还组织了和宁波方面的专题技术论证,我们认为有必要为客户专门打造一条专用的内贸航线。”天津港集团业务部副总经理任伟说。

经历了从线下到线上,再到专业化垂直平台的路径,求美者多元化、个性化需求能得到更为精准的满足。尤其在疫情冲击之下,中国医美市场线上化进程加快,专业的互联网医美平台将是消费者获得一站式优质医美服务的不二之选。

好在已经删除了之前的声明。“顾客就是上帝”,消费者给出的评价有时候正是商家宝贵的财富,从消费者的评价里才能看出自家商品的优劣,在优秀的地方不断进步和创新,在不足的地方改进和提升,做出真正令消费者满意的商品,才能够长久维持自己的品牌和经营。在面对消费者的意见时,有则改之无则加勉才是最好的选择,只要自身的商品和服务过硬,那些虚假的谣言终会不攻自破。在出现消费纠纷时,商家最好的处理方式是从自身找问题,毕竟让顾客满意才是最好的经营理念。

退一万步说,作为一个老字号的经营者,面对消费者的差评动辄就要报警的做法,确实欠妥。如果连接受顾客差评的勇气都没有,以后又该如何面对广大的消费者。

“天津港是京津冀的海上门户,要发挥枢纽港的作用,进一步拓展航线,提质增效,特别是和口岸单位密切配合,使通关时间进一步缩短,达到国际一流水平,来满足腹地经济增长的需求。”天津港集团党委书记、董事长褚斌表示。

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业内人士表示,通过加快打造世界一流智慧港口,天津港打破了过去人工作业导致的信息不对称的难题,为推动形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局提供海运物流保障。

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新氧数据颜究院描绘了当前中国求美者的画像:医美消费者仍以年轻群体为主,平均年龄为20~25岁。另据艾瑞咨询数据显示,医美消费者以本科、已婚、家庭月收入在2-5万的女性为主,这些女性多生活在一、二线城市,主要从事企业的管理工作,美容、逛街是最主要的休闲方式。

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在数万公里的高空,北斗三号全球卫星导航系统正提供着定位保障,港口岸桥下,无人驾驶集装箱卡车有序地进场作业。投入使用至今,天津港的无人驾驶集装箱卡车累计运行总里程超过20万公里。

新华社记者杨子春、王井怀、李帅

“‘十三五’期间,我们在传统的人工集装箱码头基础上,通过改造,实现了智能化升级,大幅度地提升了整个码头堆场区域的周转率。”天津港集团科信设施部总经理助理李强介绍。

很快,天津港就开通了到宁波港的航线。最近,随着汽车市场回暖、需求走高,北京奔驰汽车有限公司又提出希望继续增加运力的需求,天津港积极协调加密了班次,由之前的每周两班船舶运输增加到了每周三班。“这给我们提供了很大的方便,降低了我们很多运输费用。”北京奔驰汽车有限公司物流部总经理冯智表示。

在天津港北疆港区,C段智能化集装箱码头正加紧施工,到今年年底,新码头将有一个泊位率先投入使用。“到2021年底,三个泊位将全部建成,能够接卸世界上最大的集装箱船舶。”天津港北疆港区C段智能化集装箱码头技术部经理高延辉说。

洗完之后不会觉得紧绷,清洁力就中等吧,干性、敏感肌随便入,混油建议用作晨间洁面,大油皮的话可能不太行。

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穆迪预计,中国房地产销售将从较小的基数缓慢增长。中国政府仍将采取调控措施避免房价过快上涨并促进房地产市场的长期稳定发展,因此房价涨幅较小。对于开发商和购房者而言,境内融资环境将基本保持稳定,但银行对开发商的贷款增速仍将放缓,原因是监管“避免房地产业过热”的调控目标。

这些消费者对新生事物接受度普遍较高,愿意通过更重新鲜的渠道获取医美信息,并乐于尝试使用充满“黑科技”的小程序,立体化的社交互动方式,了解自己的脸型、五官、皮肤状态等,获取生动直观的求美信息。

乳液也是以保湿剂为主,不过有个‘鲸蜡醇乙基酸酯’,会有一、治痘风险,8过我用到现在也没长痘痘。

然而,三年前,天津港的岸桥司机还是这样的作业姿势:“低头、弯腰、向下看”。现在的岸桥司机“抬头、挺胸、向前看”。岸桥司机从“蓝领”变成“白领”,得益于智慧港口的建设。